Politique de remboursement

Avant le démarrage

Annulez avant que je commence le travail et je vous rembourse en totalité. Le travail commence quand je confirme votre brief et la date de démarrage par e-mail.

Après le démarrage

Une fois le travail commencé, votre paiement couvre le travail réalisé, et les révisions incluses servent à obtenir la bonne vidéo.

Si vous arrêtez en cours de route, je rembourse toute partie de la commande que je n’ai pas commencée, par exemple 3 pubs d’un forfait de 5 pas encore entamées.

Si je ne peux pas livrer

Si je ne peux pas livrer ce qui était convenu, je vous rembourse en totalité.

Si je suis en retard pour des raisons qui me sont propres, vous pouvez annuler tout ce qui n’est pas encore livré et être remboursé. Si vous avez payé la livraison express et que je manque la date prévue, je rembourse le supplément express.

Forfaits mensuels

Arrêtez avant le début du mois suivant et rien de plus n’est facturé. Un mois commencé n’est pas remboursé, et vous recevez quand même ses vidéos.

Consommateurs dans l’UE et au Royaume-Uni

Si vous achetez à titre personnel et non pour une entreprise, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la commande. Si vous me demandez de commencer pendant ces 14 jours, je rembourse ce qui reste une fois déduit le travail déjà réalisé. Une fois vos vidéos entièrement livrées, le droit de rétractation prend fin.

Comment demander

Écrivez-moi à hello@studiogalland.com avec la référence de votre brief, qui commence par SG-.

Les paiements par carte sont remboursés sur la même carte via Stripe, et les factures par virement, dans les 14 jours suivant l’accord sur le remboursement. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.

En cas de problème, écrivez-moi avant de contacter votre banque. La plupart des soucis se règlent avec une révision.